史上最严重 台大医院大当机万人遭殃 （zt）

小城医生

(2007-05-22)




　　（联合早报网讯）据中时电子报报道，台大医院昨天爆发史上最严重电脑当机事件。该院自行开发的门诊系统不能顺利查找病人资料，包括总院旧院区、公馆、北护分院从昨上午起，挂号、批价、领药都大排长龙，连健保卡都不能刷卡；有病人从清晨七点半等到下午近四点，还在排队等领药，受影响者最多可能达上万人。

　　台大院方表示，昨天下午两点已修复相关电脑系统，资料可陆续上线，但排队的人龙需要一整天消化。今天可恢复网路挂号等正常门诊电脑作业。

　　周一人潮最多 全院忙到翻

　　台大医院副院长赖飞罴和发言人林鹤雄昨天中午向社会鞠躬致歉。赖飞罴表示，当机原因是资料库建置出问题，此一错误与「资讯人员操作能力不足」有关，但不是故意发生，是否惩处，要呈报院长裁夺。

　　每周一原本就是台大医院人潮最多的时候，昨天电脑偏偏出问题。护理人员说，昨天刚上班，准备门诊时，就发现电脑系统连线失败，网路挂号时有时无；门诊医师也无法顺利使用医令系统。大家都在问，「怎么回事？」不久，公馆分院、北护分院也陆续传出问题，跟总院一样当机了，连病人出院转院也受影响。台大院方赶紧采取紧急措施，调派大批医护人员及志工，协助以人工进行门诊、领药作业，并请医生改用「手写」病人病历。

　　一早看诊 下午四点才领药

　　广播系统也启动，每隔廿分钟即广播，说明电脑门诊系统出问题，请民众耐心等候。许多志工也帮忙安抚病患情绪，散发道歉小卡，写着「因电脑当机，造成大家不便，深感抱歉…」，或劝病人「改天再来」看诊，或请已看完门诊的病患先保留单据，改天再结帐拿药。药局内的白袍工作人员比平日暴增数倍，排队等待领药的民众人手一张道歉小卡，但脸上都写着不耐。

　　最麻烦的是，以往医生看诊后开药，直接以电脑打出处方笺、开药，药局从电脑连线了解病人要吃那些药，逐一处理并装入以电脑列印、写有病人名字的药袋。

　　但昨天电脑当机，医生须用手写出处方笺，再由专人抄录后送到药局，药局人员依单取药，药袋也都是手写病人姓名。这道处理程序最费时，让一大堆病人领药需等很久的时间。一位病人从清晨七点半来看病，直到下午四点才拿到药，直喊真受不了。

　　人工记录 健保卡改天补刷

　　赖飞罴强调，下午两点后电脑应已恢复正常，只是因上午排队人潮多，整天都在消化上午人工作业的病患，但不影响手术等作业。他估计昨天受当机影响约上午的三千多人。但据指出，总院每日门诊近七千人，加上其它两个院区，估计近万人受影响。

　　赖飞罴说，因电脑当机，昨日台大医院健保卡都不能刷卡，只能人工记录改日补刷。此次当机将造成多少经济损失？他表示，「损失肯定是很大的，包括这么多人的时间在内，无法估计。」

discoverer

看看人家的效率，真是值得学习哦。即使系统出了问题，也能够很快的解决，没有造成严重的后果，一定是平时就有了相关的预案，才能做到有条不紊的。

EHRer

值得学习！
全面电脑化的应急方案研究…………

medsoft

现在提倡做业务可持续计划，一旦因为各种原因导致业务无法开展，包括信息系统瘫痪，应有一个完整的流程保障在很短的时间内恢复业务的正常开展，这些在其他行业好象比较认同，但医疗行业提的少。

mouse

呵呵，这个问题，做这行的，早晚都会遇到，早遇到或者晚遇到，情况有多严重，看运气了
对人家的处理方法和效率觉得赞叹，从技术人员的角度，难道没些什么启发吗？